創(chuàng)立于1984年的海爾,早已砸掉了老牌家電企業(yè)的標簽,蝶變?yōu)橐粋€物聯(lián)網時代引領的生態(tài)品牌?，F(xiàn)在用搜索引擎查詢“物聯(lián)網生態(tài)品牌”這一概念,近2500萬的搜索結果中,絕大多數(shù)都與海爾高度關聯(lián)。海爾集團總裁周云杰在15日活動上分享了海爾創(chuàng)新的“密碼”,他指出,“創(chuàng)新是一場無限游戲”,企業(yè)過去的單點轉型,不管是從產品、技術,還是從渠道、營銷來講,均是以企業(yè)為，,如果與用戶脫節(jié)一定會成為封閉式創(chuàng)新,而海爾所做的則是與用戶交互進行一種開放式創(chuàng)新,管理、技術、產品、財務、模式等所有創(chuàng)新都圍繞用戶展開,形成一個全鏈路創(chuàng)新。

　　海爾集團總裁周云杰發(fā)表主題演講

　　重構生生不息商業(yè)生命體

　　近年來,在科學技術和消費升級的雙輪驅動下,新物種、新消費迭代不斷,電商顛覆了傳統(tǒng)工業(yè)經濟,而5G新技術則為物聯(lián)網顛覆傳統(tǒng)電商提供了便利。

　　其實早在2019年11月19日,海爾集團董事局主席、，執(zhí)行官張瑞敏應邀在倫敦商學院演講時就曾斷言,“產品會被場景替代,行業(yè)會被生態(tài)覆蓋”。如今,這一論斷正在加速變?yōu)楝F(xiàn)實。

　　海爾認為,在全新的時代,行業(yè)間的物理邊界正在消失,用戶的需求將會更加多樣化且迅速迭代,并且他們的需求將不僅僅聚焦于單一產品,新時代的“挑戰(zhàn)”正呼喚新的生產關系產生。于是,在全球范圍內,海爾第一個創(chuàng)新性地提出了構建物聯(lián)網時代的生態(tài)品牌。這樣一種“創(chuàng)牌”的方式,是企業(yè)界未曾實踐過的。

　　意料之中,海爾邁出了“成功一步”,撕下家電企業(yè)標簽,為世人呈現(xiàn)出一個“新海爾”。自2012年起,海爾便在工業(yè)互聯(lián)網領域開始布局。直到2017年,海爾正式成立了卡奧斯工業(yè)互聯(lián)網平臺,整合產業(yè)鏈上下游,賦能建陶、房車、農業(yè)等15個行業(yè)生態(tài),并在全國建立了7大，,覆蓋12大區(qū)域,在20個國家復制推廣,為全球用戶提供衣、食、住、行、康、養(yǎng)、醫(yī)、教等全方位美好生活體驗。

　　今年9月,在海爾智家北京001號體驗，開幕現(xiàn)場,海爾發(fā)布了全球，場景品牌“三翼鳥”,為用戶提供陽臺、廚房、客廳、浴室、臥室等智慧家庭全場景解決方案,開辟了物聯(lián)網時代場景品牌的新賽道。

　　時代所趨、用戶所需、企業(yè)所向,海爾通過不斷顛覆式創(chuàng)新及革新,打造了一個生生不息的熱帶雨林式生態(tài)系統(tǒng)。而回望海爾走過的36年“風雨路”,不難發(fā)現(xiàn),不走尋常路,無時無刻不在創(chuàng)新,是海爾不斷迭代創(chuàng)新的“標簽”之一。

　　從上世紀80年代,以“砸冰箱”為先導,海爾在中國冰箱行業(yè)敢為天下先;“質量創(chuàng)牌”,令其拿到中國冰箱行業(yè)的第一枚質量，。到了90年代,別人“出口創(chuàng)匯”,海爾“出口創(chuàng)牌”,躋身全球大型家電零售，之列。2005年,海爾集團，執(zhí)行官張瑞敏先生創(chuàng)立了“人單合一”模式,為此后在物聯(lián)網生態(tài)領域的探索打下堅實基礎。2012年,海爾干脆將“科層制”、“寬帶薪酬”等運行規(guī)則歸零,從傳統(tǒng)家電制造企業(yè)轉型為面向全社會孵化創(chuàng)客的平臺。自此,海爾在物聯(lián)網時代駛入快車道。

　　在9月20日召開的人單合一模式國際論壇上,凱度集團攜手牛津大學、海爾重磅發(fā)布了《物聯(lián)網生態(tài)品牌白皮書》,為物聯(lián)網時代全球企業(yè)的進化之路厘清了標準,樹立了“路標”?！栋灼芬院柕膭?chuàng)新實踐為研究范本,因而該書的發(fā)表,從另一個角度也展示了海爾強大的生命力。沒有任何一種成功可以簡單復制?；赝柕难葸M史,36年來躍過了無數(shù)激流險灘,卻在前行中從未停止過思考,就像掛在海爾文化展廳里那副對聯(lián)所寫一樣,“聽歷史訴說變中求勝,讓基因傳承自主創(chuàng)新”。

　　全鏈路創(chuàng)新開啟生態(tài)品牌范式

　　“物聯(lián)網生態(tài)品牌創(chuàng)造了一種兼容并蓄、生生不息的新商業(yè)生命體,也為我們開創(chuàng)了一種永續(xù)發(fā)展的新品牌范式。”在《白皮書》的結語中為生態(tài)品牌作出如是評價。

　　從傳統(tǒng)工業(yè)經濟到PC互聯(lián)網、移動互聯(lián)網,再到跨入物聯(lián)網時代,隨著科技和產品迭代速度越來越快,從企業(yè)角度來看,“藍海”正加速轉變?yōu)橥|化競爭的“紅海”,陷入無休止的價格戰(zhàn);而從用戶角度出發(fā),用戶需要的也不再僅僅是具有單一功能的產品,而是個性化、可迭代的場景體驗。因此,想要在新時代浪潮中“穩(wěn)健發(fā)展”,各個行業(yè)便要跨界聯(lián)合、形成生態(tài),給用戶構建場景,滿足其需求,最終形成他人無法模仿的體驗經濟“黑海”。

　　在實踐中,海爾也在聯(lián)合生態(tài)方以“體驗云眾播”模式,為用戶創(chuàng)造全新的場景體驗。在張瑞敏看來,“體驗云”意味著無縫體驗,海爾建立1+N體系,用戶只需要跟一個人交互,海爾便可以組織聯(lián)合N個生態(tài)方,一起根據(jù)用戶的需求提供場景解決方案。

　　張瑞敏曾形象地表示,“在物聯(lián)網時代,企業(yè)不應再是有圍墻的花園,而應該是一片熱帶雨林。熱帶雨林不會死亡,因為它是一個生態(tài)系統(tǒng),自己能夠繁衍出新的物種而生生不息”。這與紐約大學教授詹姆斯·卡斯在《有限與無限的游戲》中闡述的理念不謀而合。詹姆斯認為,這個世界存在兩種游戲,一種是有限的游戲,一種是無限的游戲。有限游戲的目的在于贏,是有邊界的,有明確的開始和結束;無限游戲則沒有邊界,其目的是獲得生命更長的延續(xù)和自控力。不難理解,傳統(tǒng)企業(yè)渴望成為行業(yè)第一,對產品溢價極度執(zhí)著,這便是以取勝為目的的有限游戲;海爾作為生態(tài)品牌,更強調滿足用戶的需求,因為用戶需求具有延續(xù)性與迭代性,這就形成了一種以延續(xù)為目的的“無限游戲”。

　　正如周云杰所說,“創(chuàng)新也是一場無限游戲”。在這場“游戲”中,海爾開啟全鏈路變革,以卡薩帝、AQUA、斐雪派克等高端品牌為引擎,為不同領域的消費者提供高端化服務;同時開辟場景品牌賽道,“三翼鳥這個品牌就是用來解決用戶體驗持續(xù)迭代的,它可以不斷裂變出子場景來,現(xiàn)在我們創(chuàng)造的體驗場景已經達到三萬多個”;創(chuàng)建生態(tài)品牌,賦能千行百業(yè),為用戶提供場景解決方案。由此,海爾成功以場景為依托,構筑開放的生態(tài)系統(tǒng),讓全球資源圍繞用戶需求進行賦能。

　　以海爾發(fā)布的“三翼鳥”場景品牌為例,其致力于提供陽臺、廚房、衛(wèi)浴、全屋空氣、全屋用水、視聽等全場景解決方案,在智慧陽臺場景中,用戶除了能通過洗衣機、干衣護理機組成的“洗烘聯(lián)動”實現(xiàn)衣物即洗即干,還可以定制綠植場景、萌寵場景、閱讀場景等方案;即使閱讀場景方案,還裂變出美式閱讀場景、中式閱讀場景等方案。目前,智慧陽臺場景已裂變出休閑、健身、親子等37個場景,2020年1-8月,在海爾智家體驗云平臺已有26.5萬個用戶定制了智慧陽臺場景方案。圍繞全球用戶在“衣、食、住、娛”等方面的生活需求,海爾旗下的海爾智家全球七大高端品牌已紛紛開始了場景化、生態(tài)化的轉型升級。通過搭建食聯(lián)網、衣聯(lián)網、空氣網等生態(tài)圈,海爾智家并聯(lián)40多個行業(yè)的數(shù)千家資源方,為用戶提供生活方式和場景生態(tài)。

　　創(chuàng)新是全局性的,而非僅僅局限于推出新的產品或服務。如今,海爾已借此升級為建設場景的美好生活服務商,通過全鏈路創(chuàng)新,打造了具有無縫體驗、無界生態(tài)、無感支付三大特征的物聯(lián)網生態(tài)品牌。無縫體驗,即通過1+N體系,為用戶提供智慧迭代全流程無障礙體驗;無界生態(tài),則是打破傳統(tǒng)行業(yè)邊界,吸引生態(tài)各方共同創(chuàng)造一個開放生態(tài)系統(tǒng),為用戶提供一站式場景解決方案;無感支付,則是通過分析用戶體驗的小數(shù)據(jù),讓物聯(lián)網物品主動感知,主動為用戶下單,實現(xiàn)去中介化的無障礙支付。可以說,海爾真正達到了“商品是有形的,服務是無形的,但只有體驗是令人難忘的”。

　　“企業(yè)終將滅亡,生態(tài)永遠不朽”,專注于打破傳統(tǒng)的海爾,依托創(chuàng)新基因深入物聯(lián)網時代的“無人區(qū)”,為自身構建了獨特的品牌護城河。

　　人單合一構建創(chuàng)新“硬核內驅力”

　　“沒有成功的企業(yè),只有時代的企業(yè)”,張瑞敏這句話,深深影響了一代人。時代的列車呼嘯而去,企業(yè)在滾滾的歷史長河中不斷地興衰變化,面對著充滿不確定性的萬物互聯(lián)新時代,如何成為生機盎然的熱帶雨林?

　　《物聯(lián)網生態(tài)品牌白皮書》的結語中給出了答案:物聯(lián)網生態(tài)品牌創(chuàng)造這個美麗新世界的獨門秘籍,是它始終致力于實現(xiàn)“人的價值，化”。張瑞敏常常提到詹姆斯·穆爾的一句話:“組織創(chuàng)新是一切技術創(chuàng)新中的‘元技術’,因為人是，能使資產增值的因素”。這個“元技術”就是人單合一。

　　2005年9月,在海爾全球經理人年會上,海爾集團董事局主席張瑞敏系統(tǒng)闡述了海爾的“人單合一雙贏模式”,從此海爾開始了對“人單合一”長達15年的探索。人單合一帶來了“自創(chuàng)業(yè)、自組織、自驅動”,用海爾的話來說,那就是讓每個人都成為自己的CEO,并組成直面市場的鏈群組織,每個員工通過為用戶創(chuàng)造價值來實現(xiàn)自身價值。由此,《物聯(lián)網生態(tài)品牌白皮書》提到:員工角色由打工者轉變?yōu)楹匣锶?組織結構由科層制組織轉變?yōu)榫W狀組織;管理模式由管控轉變?yōu)橘x能;激勵機制由員工做事、企業(yè)付薪轉變?yōu)槁?lián)合共創(chuàng)、利益共享。

　　海爾的“人單合一”模式已在全球實現(xiàn)了跨地區(qū)、跨行業(yè)的復制落地,并取得了不俗的市場效果,現(xiàn)在全球已有72個國家和地區(qū)的6.4萬個企業(yè)注冊成為人單合一無邊界網絡的會員;海爾在全世界還有6個當?shù)鼗娜藛魏弦谎芯浚?/p>

　　美國GE家電(GEA)的逆市發(fā)展就是“人單合一”模式跨文化復制的，佐證,2016年海爾并購美國GEA電器,當時,GEA虧損嚴重,并購后海爾將人單合一模式輸出到GEA,2017年便創(chuàng)下了十年來的最佳業(yè)績,今年新冠肺炎疫情期間,因為人單合一模式所帶來的靈活機制,讓GEA家電在第二季度業(yè)績依然實現(xiàn)兩位數(shù)的逆市增長;而同期,美國GDP下降超過30%。

　　很多國際知名管理學家認為,“人單合一”模式已成為物聯(lián)網時代的“管理芯片”,哈佛商學院、斯坦福大學商學院等國際，商學院也將其作為研究案例,這些無不充分證明了人單合一模式的，性與普適性。商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論之父詹姆斯·F·穆爾甚至評價說海爾走的是一條對全人類的未來至關重要的道路。